Zu Jahresbeginn 2010 einmal ausnahmsweise nichts zum Thema Politik\u00a0 sondern zum Thema Kundenservice.<\/p>\n
In \u00d6sterreich, speziell in Wien, geh\u00f6rte es ja quasi zum guten Ton, \u00fcber den Kundenservice von UPC Telekabel<\/span> (chello<\/span>) zu schimpfen. Ich konnte mich dieser Kritik eigentlich nie anschliessen<\/span>, wartete in den selten F\u00e4llen, in denen ich Support brauchte nei<\/span> l\u00e4nger als 5 Minuten in der Schleife, und hatte danach ausnahmslos kompetente Gespr\u00e4chspartner, die mir fast immer Probleml\u00f6sungen anbieten konnten.<\/span><\/p>\n Jedenfalls k\u00f6nnte sich mein neuer Anbieter von UPC noch ein Scheiberl<\/span> abschneiden.<\/span><\/p>\n Ich dachte mir, ich gebe dem „Hochgeschwindigkeits<\/span>– Glasfasernetz“ der Wienstrom namens „<\/span>blizznet<\/span><\/span><\/a>“ mal eine Chance und habe es vor Weihnachten bestellt – 10 MBit Up<\/span>-, und Downstream<\/span> f\u00fcr 20 EUR im Monat<\/span> klingen verlockend.\u00a0 Serviceanbieter von Blizznet<\/span> ist die Firma <\/span>Teletronic<\/span><\/span><\/a>.<\/p>\n Erste Probleme traten bereits beim Bestellvorgang<\/span> auf: an sich sollte man \u00fcber die Homepage von blizznet<\/span>.at<\/span> bestellen k\u00f6nnen, aber ich erhalte immer eine obskure Fehlermeldung beim Versuch. Auch die Dame an der Hotline kann mir zun\u00e4chst nicht weiterhelfen: meine Adresse scheint nicht im System zu sein, obwohl der „Verf\u00fcgbarkeitscheck<\/span>“ mir dazu gratuliert, dass blizznet<\/span> am Standort verf\u00fcgbar sein soll.<\/span><\/p>\n Nach zwei l\u00e4ngeren Telefongespr\u00e4chen stellt sich raus: Internet ist doch verf\u00fcgbar, nur hat<\/span> die Software zwischen Teletronic<\/span> und blizznet<\/span> einen Fehler – Fazit: ich soll mich an Teletronic<\/span> direkt wenden, was ich auch tue. Der freundliche Herr ist zuf\u00e4llig sogar im Haus, und flugs ist Internet mit 10MBit bestellt.<\/span><\/p>\n Auf den Anschlu\u00df<\/span> warte ich aber bis zum heutigen Tag, ein Brief von Teletronic<\/span>, datiert auf 30.12. 2009 teilt mir mit, dass sich „in ungef\u00e4hr einer Woche“ ein Herr von Wienstrom bez\u00fcglich des Anschlusses melden wird. Bis 12.1. meldet sich aber niemand. Zu diesem Zeitpunkt rufe ich bei der „Hotline“ von Teletronic<\/span> an – und lande in einer Warteschleife, die mir nicht mal mitteilt, dass alle Leitungen besetzt seien und sich ein Mitarbeiter in K\u00fcrze melden w\u00fcrde. Stattdessen ein alter „Snap<\/span>!“ – Hit und der Name der Firma, irgendwann kommt unvermittelt ein Pfeifton – offensichtlich ein Anrufbeantworter.<\/span><\/p>\n Nach meinem vierten Versuch meldet sich ein Herr, auf meine Frage, was mit der Warteschleife los sei, meint er, er sei der Einzige, der heute Anrufe engegen nehme und ausserdem sei das Telefon „irgendwie kaputt“.<\/p>\n Ich frage ihn, warum sich trotz Ank\u00fcndigung bisher noch niemand gemeldet hat<\/span>, woraufhin er meint, Teletronic<\/span> habe selbst nicht gewusst, dass die beauftragten Firmen bis 7. J\u00e4nner<\/span> auf Urlaub gewesen seien. Er versichert mir, dass „diese oder n\u00e4chste Woche“ sich jemand bei mir melden w\u00fcrde.<\/span><\/p>\n Bleibt nur zu hoffen, dass der Internetanschluss dann verl\u00e4sslicher funktioniert als der Kundenservice und die Hotline von Teletronic<\/span>.<\/span> [Update 18.01.2010] Mittlerweile bin ich mit dem Installationsunternehmen in Verbindung getreten – offenbar wurde meine Telefonnumer falsch weitergegeben, weshalb ich, neben der angeblich hohen Anzahl an Anmeldungen, einen Montagetermin f\u00fcr 2. Februar bekommen hab – sprich:\u00a0 5 Wochen nach Anmeldung wird dann der Anschluss hergestellt sein. Ein modernes Unternehmen sollte sowas eigentlich in zwei zusammenbringen.<\/p>\n
\n[Update] Mittlerweile hat mir Wien Strom mitgeteilt, das Firma XY sich bez\u00fcglich eines Montagetermins „in den n\u00e4chsten Tagen“ bei mir melden wird. Mal sehen – mittlerweile 4 Wochen ohne „gscheites“ Internet…<\/p>\n